El cliente dispone por ley de 14 días naturales para devolver el producto desde la recepción del mismo.

Es importante que a la recepción de su pedido, inspeccione el envío cuidadosamente primero y asegure el estado del mismo. Si hay alguna pérdida o daño, por favor póngase en contacto con nosotros inmediatamente el mismo día, realice fotos y marque en el albarán del transportista cualquier defecto visible como “Recibido con desperfectos” o “Roto”. No se aceptan devoluciones por defecto de transportes pasadas 24 horas de su entrega según normativa vigente.

En HTO es fácil. Simplemente cambie/devuelva los artículos que no desee utilizar por el proceso de retorno acordado con la tienda. Por supuesto, el producto (s) no debe estar utilizado y en su embalaje original. El producto queda sujeto para su devolución o cambio, siempre y cuando cumpla con este requisito. 

A continuación, te presentamos nuestras condiciones en caso de que desees devolver un producto (sin aviso, sin motivos previos comunicados e injustificado) después de haber sido pedido, pagado, recibido en tienda y/o enviado el producto en si:

Derecho de Retención del 25% por causas injustificadas o cambio de oponión:

• En situaciones en las que el cliente decida devolver un producto después de haber sido procesado, recibido en tienda y enviado, nos reservamos el derecho de retener el 25% del total del importe pagado como compensación por los costos asociados al procesamiento y envío del pedido. 

Gastos de Gestión y Transporte:

• El cliente será responsable de cubrir los gastos de gestión y transporte asociados con la devolución del producto. Esto incluye cualquier tarifa de envío de retorno, costos administrativos y otros gastos relacionados con el proceso de devolución.

Condiciones del Producto Devuelto:

• • El producto devuelto debe estar en su estado original, sin signos de uso indebido, daño o desgaste, y debe incluir todos los accesorios y embalajes originales.

Notificación Previa:

• • Antes de iniciar el proceso de devolución, el cliente debe notificar a nuestro equipo de atención al cliente a través de info@hto-patinetes.com para recibir instrucciones detalladas sobre cómo proceder.

Proceso de Inspección y Aprobación:

• Una vez recibido el producto devuelto, llevaremos a cabo una inspección para asegurarnos de que cumple con las condiciones establecidas. La aprobación de la devolución estará sujeta a la evaluación satisfactoria.

Para las devoluciones, por favor, siga las siguientes instrucciones que le marquen una vez solicitada por escrito . El producto deberá ser enviado  a nuestra dirección Avenida de Mediterráneo 2, 28007 Retiro, Madrid (el coste de envío debe estar pre-pagado por el cliente). Si usted se encuentra en España peninsular, Islas Baleares y Portugal (excluyendo Canarias, Ceuta, Melilla, Madeira y Azores) y desea que le recojamos la mercancía, simplemente póngase en contacto con nosotros para recibir instrucciones de devolución.
La factura debe acompañar su solicitud.
Las devoluciones deben ser enviadas a:

HTO URBAN MOBILITY: Avenida del Mediterráneo, 2. 28007 Madrid

Para tramitar la devolución del importe de su compra, todos los productos deben ser devueltos en su embalaje original, sin alteraciones, sin uso, incluyendo todas las etiquetas del producto (s). 
HTO rechazará los artículos devueltos en condiciones invendibles.
Una vez que recibamos el producto (s), y acreditemos su correcto estado, permita, por favor, entre 15-20 días para reintegrar el valor de su compra mediante devolución del importe.
Recuerde que el gasto es de envío no reembolsable.

Todos los artículos que vendemos tienen garantía de los fabricantes contra defectos de fabricación. Por favor, póngase en contacto con nosotros si cree que su compra es defectuosa.
Para tramitar la garantía HTO Urban Mobility necesita recibir el producto (s) origen de defecto para su evaluación. Siga las instrucciones de devolución, por favor.
HTO se reserva el derecho a no aceptar cambios, reintegros, cancelaciones o hacer uso de la garantía de cualquier pedido de un cliente con el que exista una disputa por la falta de pago de un pedido anterior.

La garantía de fábrica de los patinetes eléctricos: cada 500 km tiene que pasar su vehículo a revisión para mantener la garantía de dicho vehículo si no, la propia marca anula la garantía si no se realiza ningún mantenimiento, en un sitio autorizado